Unidad de Procesamiento del Comportamiento Organizacional
Como una forma aproximativa de introducirnos en el comportamiento,
continuaremos desarrollando esta visualización de la organización
como sistema. Encontraremos entonces, que los insumos comienzan a
interactuar dentro de lo que daremos en llamar “Unidad de Procesamiento”,
que no es otra cosa que el mismo ámbito de la empresa.
Actividades
El aspecto más obvio del comportamiento es que las personas
hablan, trabajan con sus manos, se sientan y piensan, se levantan
y caminan, etc. Es decir que por la mera visualización de los
actos de cada persona podemos apreciar si los mismos reflejan, por
ejemplo, cuán cansado está, si está preocupado
por algún tipo de trabajo que lo supera y puede darse el caso
que esa persona sienta la necesidad de dejar su sección de
trabajo para irse a conversar con los amigos, etc
Interacciones
La gente no sólo actúa sino que además actúa
en relación con otras personas. Asimismo, el individuo que
es un ser gregario busca oportunidades de hablar con sus compañeros
de otros temas que no forman parte de la comunicación formal
que la empresa le requiere para hacer bien su trabajo y que es lo
que le está permitido por el jefe y las reglas formales.
Sentimientos
Como las personas actúan y reciben a su vez acciones de otras
personas, desarrollan sentimientos sobre lo que están haciendo,
sobre lo que le hacen a ellas y sobre la gente con la cual están
relacionadas.
Las personas que están juntas tienden a formar por lo general,
sentimientos definitivos, cada uno sobre el otro, que pueden ser positivos
o negativos. Estos sentimientos influyen en la forma en que la persona
actúa en relación con aquellos con quienes trabaja.
Salida o Resultado del Comportamiento Organizacional
Si el Comportamiento Organizacional es positivo y funcional, el resultado
de la interacción de los insumos y de su manifestación
a través del comportamiento da como resultado o salida del
sistema, lo siguiente:
Productividad
Éste es uno de los elementos que puede ser medido en forma
bastante objetiva, dado que la productividad es la relación
entre la cantidad de productos o servicios generados por la empresa
y los costos en los cuales se incurrió para su obtención.
Cantidad de Productos o Servicios
PRODUCTIVIDAD= CANTIDAD PRODUCIDA (O SERVICIOS) /COSTOS INCURRIDOS
La satisfacción es un aspecto subjetivo, dado que es sentida
por cada uno de los empleados. No obstante, como veremos más
adelante, existen métodos bastante precisos para su medición,
análisis y evaluación.
Desarrollo
Recordemos que los objetivos del Comportamiento Organizacional radican
en lograr el desarrollo de cada individuo integrante de la empresa,
en forma conjunta con el desarrollo de los grupos de trabajo, y en
definitiva, de toda la organización.
Control
Como una norma de buena administración, el control debe efectuarse
en todas las instancias del proceso del sistema. Es así que
controlaremos los insumos, el procesamiento o comportamiento y la
salida.
Retroalimentación
Como resultado del control obtendremos valiosa información,
ya sea sobre logros positivos del sistema o sobre disfuncionalidades
del mismo. El proceso de retroalimentación nos permite utilizar
esa importante información para, en todo momento, ir tomando
las decisiones sobre las correcciones a las deficiencias constatadas
y sobre la potenciación de los resultados positivos para la
funcionalidad del sistema.
Por ejemplo la satisfacción individual y grupal tiene efectos
de retroalimentación sobre el sistema. Las personas satisfechas
tienden a aumentar su productividad, a tener un mayor rendimiento
y a permanecer en la empresa. La satisfacción entonces, vuelve
a entrar al sistema y es funcional para su estabilidad.
