Unidad de Procesamiento del Comportamiento Organizacional

Como una forma aproximativa de introducirnos en el comportamiento, continuaremos desarrollando esta visualización de la organización como sistema. Encontraremos entonces, que los insumos comienzan a interactuar dentro de lo que daremos en llamar “Unidad de Procesamiento”, que no es otra cosa que el mismo ámbito de la empresa.

Actividades

El aspecto más obvio del comportamiento es que las personas hablan, trabajan con sus manos, se sientan y piensan, se levantan y caminan, etc. Es decir que por la mera visualización de los actos de cada persona podemos apreciar si los mismos reflejan, por ejemplo, cuán cansado está, si está preocupado por algún tipo de trabajo que lo supera y puede darse el caso que esa persona sienta la necesidad de dejar su sección de trabajo para irse a conversar con los amigos, etc

Interacciones

La gente no sólo actúa sino que además actúa en relación con otras personas. Asimismo, el individuo que es un ser gregario busca oportunidades de hablar con sus compañeros de otros temas que no forman parte de la comunicación formal que la empresa le requiere para hacer bien su trabajo y que es lo que le está permitido por el jefe y las reglas formales.

Sentimientos

Como las personas actúan y reciben a su vez acciones de otras personas, desarrollan sentimientos sobre lo que están haciendo, sobre lo que le hacen a ellas y sobre la gente con la cual están relacionadas.
Las personas que están juntas tienden a formar por lo general, sentimientos definitivos, cada uno sobre el otro, que pueden ser positivos o negativos. Estos sentimientos influyen en la forma en que la persona actúa en relación con aquellos con quienes trabaja.

Salida o Resultado del Comportamiento Organizacional

Si el Comportamiento Organizacional es positivo y funcional, el resultado de la interacción de los insumos y de su manifestación a través del comportamiento da como resultado o salida del sistema, lo siguiente:

Productividad

Éste es uno de los elementos que puede ser medido en forma bastante objetiva, dado que la productividad es la relación entre la cantidad de productos o servicios generados por la empresa y los costos en los cuales se incurrió para su obtención.
Cantidad de Productos o Servicios

PRODUCTIVIDAD= CANTIDAD PRODUCIDA (O SERVICIOS) /COSTOS INCURRIDOS

La satisfacción es un aspecto subjetivo, dado que es sentida por cada uno de los empleados. No obstante, como veremos más adelante, existen métodos bastante precisos para su medición, análisis y evaluación.

Desarrollo

Recordemos que los objetivos del Comportamiento Organizacional radican en lograr el desarrollo de cada individuo integrante de la empresa, en forma conjunta con el desarrollo de los grupos de trabajo, y en definitiva, de toda la organización.

Control

Como una norma de buena administración, el control debe efectuarse en todas las instancias del proceso del sistema. Es así que controlaremos los insumos, el procesamiento o comportamiento y la salida.

Retroalimentación

Como resultado del control obtendremos valiosa información, ya sea sobre logros positivos del sistema o sobre disfuncionalidades del mismo. El proceso de retroalimentación nos permite utilizar esa importante información para, en todo momento, ir tomando las decisiones sobre las correcciones a las deficiencias constatadas y sobre la potenciación de los resultados positivos para la funcionalidad del sistema.
Por ejemplo la satisfacción individual y grupal tiene efectos de retroalimentación sobre el sistema. Las personas satisfechas tienden a aumentar su productividad, a tener un mayor rendimiento y a permanecer en la empresa. La satisfacción entonces, vuelve a entrar al sistema y es funcional para su estabilidad.

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